Κάρτες: Μη εξουσιοδοτημένες ή διπλές χρεώσεις που εμφανίζονται στο ενημερωτικό λογαριασμού

Εάν δεις μια χρέωση που να αφορά απόρριψη απόπειρας κατάθεσης ή διπλή χρέωση για την ίδια συναλλαγή στο ενημερωτικό της κάρτας σου, ενδέχεται να είναι χρέωση έγκρισης από τον εκδότη της κάρτας σου.

Τι είναι η χρέωση έγκρισης;

Όταν κάνεις μια κατάθεση, ο εκδότης της κάρτας σου πραγματοποιεί πρώτα μια χρέωση έγκρισης, για να διασφαλίσει ότι έχεις αρκετά χρήματα για να καλύψεις τη συναλλαγή σου.

Αυτές οι χρεώσεις μπορεί να προκύψουν για συναλλαγές που απορρίπτονται ή εγκρίνονται (με τη μορφή διπλής χρέωσης). Όταν εγκριθεί μια κατάθεση, το ποσό χρεώνεται από το υπόλοιπο της κάρτας σου, αλλά ενδέχεται να βρεις μια δεύτερη χρέωση για το ίδιο ποσό στο ενημερωτικό του λογαριασμού σου. Αυτή η δεύτερη χρέωση αφορά τα κεφάλαια που προορίζονταν αρχικά για τη χρέωση έγκρισης. Αυτά τα χρήματα θα αποδεσμευτούν αυτόματα εντός 10 εργάσιμων ημερών, αφήνοντάς σου μόνο μία χρέωση ανά κατάθεση.

Ανάλογα με τον εκδότη της εκάστοτε κάρτας, οι χρεώσεις έγκρισης συνήθως αποδεσμεύονται αυτόματα εντός 10-30 εργάσιμων ημερών. Επικοινώνησε με την τράπεζά σου ή τον εκδότη της κάρτας σου για να επιβεβαιώσεις την πολιτική τους σχετικά με την αποδέσμευση κεφαλαίων.

Τι πρέπει να κάνω για να ανακτήσω τα χρήματά μου;

Εάν η χρέωση εξακολουθεί να εμφανίζεται στο επίσημο ενημερωτικό της κάρτας σου 10 εργάσιμες ημέρες μετά την απορριφθείσα συναλλαγή:

• Στείλε μας μια καταγραφή οθόνης ή μια ψηφιακή φωτογραφία του ενημερωτικού της κάρτας σου.
• Βεβαιώσου ότι το ενημερωτικό εμφανίζει τη μη εξουσιοδοτημένη χρέωση και όλες τις συναλλαγές από εκείνη την ημέρα έως την παρούσα ημερομηνία.

Εάν η χρέωση σχετίζεται με διπλή χρέωση για την ίδια συναλλαγή και εξακολουθεί να εμφανίζεται στο ενημερωτικό τραπέζης σου 10 εργάσιμες ημέρες μετά την ημερομηνία της αρχικής χρέωσης:

1. Επικοινώνησε με τον εκδότη της κάρτας σου και επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή έχει διευθετηθεί.
2. Εάν έχει διευθετηθεί, ζήτησε τον ‘Αριθμό αναφοράς παραλήπτη (ARN)’ για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.
3. Στείλε μας αυτόν τον αριθμό αναφοράς (ARN) μαζί με ένα σκαναρισμένο αντίγραφο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του ενημερωτικού τραπέζης σου. Το ενημερωτικό πρέπει να εμφανίζει όλες τις συναλλαγές ξεκινώντας μία ημέρα πριν την αρχική χρέωση και φτάνοντας μέχρι την παρούσα ημερομηνία.

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα μπορέσουμε να ερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα με τον επεξεργαστή μας.

Επισημαίνεται ότι δεν θα μπορέσουμε να πραγματοποιήσουμε την έρευνα πριν περάσουν 10 εργάσιμες ημέρες.

Εάν εξακολουθείς να αντιμετωπίζεις προβλήματα κατάθεσης με την κάρτα σου, θα πρέπει να δοκιμάσεις μια διαφορετική μέθοδο πληρωμής από τις διαθέσιμες επιλογές στο Ταμείο.

Σημαντικό

Εάν στο ενημερωτικό τραπέζης σου εμφανίζεται ολόκληρος ο αριθμός της κάρτας ή του λογαριασμού σου, επεξεργάσου την εικόνα και κάλυψέ τον προτού μας το στείλεις. Διαφορετικά, δεν θα μπορέσουμε να επεξεργαστούμε το έγγραφό σου και θα πρέπει να το διαγράψουμε. Για παράδειγμα:

• Για αριθμούς καρτών, αντικατάστησε όλους τους χαρακτήρες εκτός από τους 6 πρώτους και τους 4 τελευταίους με αστερίσκους (π.χ. 444444******4444).
• Για όλους τους άλλους αριθμούς, αντικατάστησε όλους τους χαρακτήρες εκτός από τον πρώτο και τους 4 τελευταίους με αστερίσκους (π.χ. 7*****7777).
• Για τους αριθμούς IBAN, αντικατάστησε όλους τους χαρακτήρες εκτός από τα δύο πρώτα γράμματα και τους 4 τελευταίους αριθμούς με αστερίσκους (π.χ. XX******************1234).